Curso 04 - Sistemas de Información
Cours 04 - Systèmes d'information
Курс 04 - Информационные системы

Faculty / Facultad / la faculté / Факультет:
DP Harris, PhD
Mark Zirkelbach, MS

Title: Staffing and Support Models for Optimum Delivery
Description: IT delivery and management remains a mystery even for the most experienced administrator. In this session, we will discuss the different support models that are available for organizational leaders. We will examine the business drivers that affect staffing decisions. We will further explore documents and tools which support the different staffing models.
At the end of this session attendees will be able to:
i. Identify the different staffing models for optimum IT Support
ii. Understand the business drivers which will lead to different staffing models
iii. Identify key elements of a core staffing and documents
iv. Model Roles and Responsibilities through a RACI Responsibility Matrix

Título: Modelos de dotación de personal y apoyo para una entrega óptima
Descripción: La entrega y administración de TI sigue siendo un misterio incluso para el administrador más experimentado. En esta sesión, discutiremos los diferentes modelos de apoyo que están disponibles para los líderes organizacionales. Examinaremos los impulsores comerciales que afectan las decisiones de dotación de personal. Exploraremos más a fondo los documentos y las herramientas que respaldan los diferentes modelos de dotación de personal.
Al final de esta sesión, los asistentes podrán:
i. Identificar los diferentes modelos de dotación de personal para un soporte de TI óptimo
ii. Comprender los impulsores comerciales que conducirán a diferentes modelos de dotación de personal
iii. Identificar los elementos clave de una dotación de personal y documentos básicos
IV. Modelo de roles y responsabilidades a través de una matriz de responsabilidad RACI

Titre : Modèles de dotation en personnel et de soutien pour une prestation optimale
Description : La livraison et la gestion informatiques restent un mystère, même pour l'administrateur le plus expérimenté. Au cours de cette session, nous discuterons des différents modèles de soutien disponibles pour les dirigeants d'organisations. Nous examinerons les facteurs opérationnels qui influent sur les décisions en matière de dotation. Nous explorerons plus en détail les documents et les outils qui appuient les différents modèles de dotation.
À la fin de cette session, les participants seront en mesure de :
je. Identifier les différents modèles de dotation en personnel pour un support informatique optimal
ii. Comprendre les facteurs commerciaux qui conduiront à différents modèles de dotation
iii. Identifier les éléments clés d'une dotation en personnel de base et des documents
iv. Modéliser les rôles et les responsabilités grâce à une matrice de responsabilité RACI

Название: Модели кадрового обеспечения и поддержки для оптимальной доставки
Описание: Доставка и управление ИТ остаются загадкой даже для самого опытного администратора. На этом занятии мы обсудим различные модели поддержки, доступные руководителям организаций. Мы рассмотрим бизнес-факторы, влияющие на кадровые решения. Далее мы изучим документы и инструменты, поддерживающие различные кадровые модели.
В конце этой сессии участники смогут:
я. Определение различных кадровых моделей для оптимальной ИТ-поддержки
II. Понять бизнес-факторы, которые приведут к различным кадровым моделям
III. Определить ключевые элементы основного штатного расписания и документов
IV. Смоделируйте роли и обязанности с помощью матрицы ответственности RACI